23sanat.com üzerinden satışa sunulan tüm eserler (tablo, tuval, el yapımı objeler vb.), nitelikleri itibarıyla "sanat eseri" statüsündedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) ve (e) bentleri uyarınca; Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar ile fikri ve sınai mülkiyet haklarına konu olan (kopyalanabilir) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.Bu eserlerin yüksek çözünürlüklü dijital kopyasının alınabilme riski ve ambalajı açıldığı anda "ikinci el" statüsüne düşerek sanatsal değerini kaybetmesi nedeniyle, hasarlı ürünler haricinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

2. İade Şartları Sipariş onaylandığı andan itibaren hazırlık ve lojistik süreci başladığı için keyfi iptal yapılamaz. Alıcı, 23sanat.com üzerinden gerçekleştirdiği bu satın alma işleminde, ürünün sanatsal niteliğini ve bu iade edilemezlik şartını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

3. Hasarlı Ürünler ve Kargo Tutanak Şartı (Kritik Madde)Satın alınan tablonun/eserin kargo sürecinde zarar görmesi durumunda sorumluluk kargo firmasına aittir.

ALICI, ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmekle yükümlüdür.Eğer bir hasar varsa, ALICI'nın kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturması ve ürünü teslim almadan iade etmesi şarttır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Bu aşamadan sonra yapılacak "ürün kırık çıktı" benzeri bildirimler üzerinden iade veya değişim yapılması hukuken mümkün değildir.